コールセンターの需要が見込める業界について
2011/04/29(金)
様々な業界で電話を通じたサポートが増える中で、コールセンターへの需要も増えています。特にコールセンターを通じて顧客の問い合わせに応じたり、注文を受けると言う意味で、通販業界の需要がこれからも増えると思います。通販業界では注文を受けるだけでなく、顧客の生の声を聞き、その声をビジネスに活用する意味でも期待しているのです。
今では、電話代行の会社もとても多くなりました。大手から小さなところまでさまざまですが、確実に成長している電話代行企業としては、電話に出られる女性スタッフの教育が行き届いているところでしょう。やはり、女性スタッフが先方に対して良い電話対応であれば、そこを利用した企業は、また同じ会社に電話代行を依頼しようとなりますので。
NTT東日本は、埼玉県のスターバックス コーヒー 飯能PePe店など5か所で新たにフレッツ・スポットのサービスを開始した。
詳細は以下のとおり。
■埼玉県
●スターバックス コーヒー 飯能PePe店
埼玉県飯能市仲町11-21 飯能PePe 2F
■東京都
●スターバックス コーヒー アトレヴィ田端店
東京都北区東田端1-17-2
●スターバックス コーヒー 吉祥寺中道通り店
東京都武蔵野市吉祥寺本町2-2-2
■新潟県
●スターバックス コーヒー イオン新発田店
新潟県新発田市住吉町5-11-5 イオン新発田ショッピングセンター
●スターバックス コーヒー CoCoLo長岡店
新潟県長岡市城内町1-611-1 CoCoLo長岡
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大日本印刷（DNP）とDNPの100％子会社のDNPデジタルコムは28日、企業の携帯サイトの開設を支援する「SiteCast（サイトキャスト）」の機能を拡充、PC・携帯電話・スマートフォンなど多様なデバイスに適応したサイト構築支援サービスを開始した。
【その他の画像、より大きな画像、詳細なデータ表など】
従来の企業サイトでは、PC向けサイトに商品情報・企業情報を掲載するとともに、携帯電話向けサイトで会員向け電子クーポンやオリジナル待受画面、メール配信などを行っているという形態が多い。しかし、多様なデバイス対応したサイトを構築するには、各デバイスの画面サイズや機能に合わせたインターフェイスの設計、デバイスごとのドメイン設定や専用サーバを設定する必要があった。
DNPでは、2006年より携帯サイト向けに提供していたSiteCastの機能を拡充し、ドメインやサーバを新たに増やすことなく、既存のコンテンツを活用しながら、さまざまなデバイス向けに情報提供できる仕組みを導入。今回あらたにSaaS型でサービスを提供する。新サービスでは、サイトに配信する情報、またはメールマガジンとして登録した画像・テキストなどのデータを、パソコン、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末など、デバイスの画面サイズや動作環境に合わせて自動的に生成・配信を可能にした。また会員登録を行いマイページ上で会員限定サービスを行うなど、従来の携帯電話向けの会員管理機能を各デバイスでも使用できるようにした。応募フォームの作成機能も搭載し、デバイスに制約されないキャンペーンサイトの構築・運用が可能。
またメールマガジンを配信する際は、携帯電話のメール配信向けに絵文字やデコメール、パソコンのメール向けにHTMLメールなどの設定機能が用意されている。SiteCastが提供する管理画面上で、デバイスごとに配信するコンテンツのプレビューが表示でき、各デバイスに配信するコンテンツを一元管理できる。価格は会員機能ありタイプが初期設定費用15万円、月額利用料10万円より。会員機能なしタイプが初期設定費用15万円、月額利用料5万円より（価格はいずれも税抜）。DNPは、SiteCastと組み合わせて、企業のプロモーションの企画や販促物の制作、イベントの運営などトータルに提案し、2011年度で100社、50億円の売上を目指す。
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アップルが24日に販売を開始した新型MacBook Pro 。ユニボディの筐体デザイン、サイズや重さなどに変更はなかったが、CPUをはじめとして内側は大幅なアップデートを図った。
各モデルの詳細画像
13型が2ライン、15型が2ライン、17型が1ラインの合計5モデル。すべてに第2世代Coreプロセッサー（開発名：Sandy Bridge）のCPUを搭載し、エントリークラスの13型にはデュアルコアのCore i5、15型以上の3モデルにはクアッドコアのCore i7を搭載。モデルによって、CPUオプションとして2.3GHzのクアッドコアCore i7も選ぶことができる。
さらに15型以上は、AMD Radeonのディスクリート・グラフィックスを標準装備し、内蔵のHDグラフィックス3000とのグラフィックス自動切り替え機能を採用した。負荷状況に応じて切り替えることで、効果的な消費電力調節を行なえるのが利点となる。
CPU性能向上と並ぶ大きなトピックは、これが初採用となる超高速転送技術の「Thunderbolt」。インテルが「Light Peak」の名で開発・研究を進めてきたテクノロジーで、25日にはインテル側からも改めてリリースが発表された。入出力速度は10Gbps。ディスプレイ用にDisplayPort、データ転送用にPCI Expressを用いたハイブリッド技術で、高速データ転送とHD動画転送を1本のケーブルで可能にしたのがポイントだ。HDMI、USBとの互換性も有し、最大6台までの機器を接続できる。
新モデル発表翌日の25日、アップルの担当者が来日し、新型MacBook Proの説明を行なった。上で挙げたポイントに加え、HDウェブカム搭載により、720p/フルスクリーン表示が可能となったビデオ通話機能「FaceTime for Mac」をアピール。「ワイドになったことで、複数の家族や友人と話す際に便利」と話してくれた。現場で行なった実際のデモ通話においても、高精細な動画表現とワイド表示による見やすさは見て取れた。
前世代に比較して、CPU性能は2倍、グラフィックス性能は3倍になったという。それらを体感させてくれたのが、3Dモデルレンダリングのデモだ。デモ機は15型の上位モデルとなるクアッドコアCore i7（2.2GHz）を用いていたが、2台の車の絵の3Dレンダリングがものの数秒で完了。アクティビティモニタ上では、仮想コアを含み8コア全てがフル稼働している。ラインアップの中でも、この15型上位と17型（CPUは同じ。グラフィックスはビデオメモリ1GBを備えたRadeon HD 6750M）は、それこそ「Pro」が好むモデルと思われる。クリエイターがこれ1台で全てを済ませるに耐えうる性能を持っていると言えるだろう。
そうしたワークステーション的な利用を加速させるのが、くだんの「Thunderbolt」。現場では、まだプロトタイプとなるRAIDアレイ（Thunderbolt端子を2基搭載）を経由して、大型のシネマディスプレイとMacBook Proを接続。Thunderbolt転送のデモでは、HD動画をアレイから転送しながらリアルタイム編集が可能な事実を示してくれた。非常に大きくなるプロ用の動画データの場合、これは効果的だろう。
一方、一般ユーザー向けとしては、5GBデータの転送デモを敢行。これもわずか数秒で終了した。わざわざスピードメーターをこしらえ、どれぐらいの数値が出ているのかを目視させてくれたのだが、実測値は800Mbps程度だという。FireWire800でさえ、実測値は80Mbps程度とのこと。担当者は、USB2.0の20倍、高速と言われるUSB3.0の2倍の数値を弾きだすと説明した。ホームムービーでも重いAVCHDデータが主流となる昨今、Thunderboltが汎用性を持つようになれば、データ転送速度の飛躍的な向上が見込める。
Thunderboltはインテルが推進するオープンな技術だけに、今後Windowsマシンに搭載される可能性も十分にある。インテルによれば、周辺機器として既にAja、Apogee、Avid、Blackmagic、LaCie、Promise、Western Digitalなどが対応製品を開発中、もしくは発表しているとのことなので、業界全体を上げての普及に期待したいところだ。なお、Thunderbolt接続でのマルチディスプレイ化は、13型が本体+1（都合2画面）、15型/17型が本体+2（都合3画面）とのことである。
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